Chính sách dịch vụ

1. Chính sách bảo hành

Mọi website và phần mềm do Coreworks triển khai đều được bảo hành. Thời hạn bảo hành tính từ ngày nghiệm thu và khác nhau theo từng gói dịch vụ.

Phạm vi bảo hành

• Khắc phục miễn phí lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đã bàn giao, gồm lỗi hiển thị và lỗi chức năng.
• Xử lý sự cố cấu hình hạ tầng do Coreworks thiết lập: tên miền, DNS, chứng chỉ SSL, máy chủ.
• Duy trì bản sao lưu để khôi phục website trong suốt thời hạn bảo hành.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Thay đổi thiết kế, bổ sung tính năng hoặc trang mới ngoài phạm vi đã thống nhất.
• Lỗi phát sinh do bên thứ ba hoặc người dùng tự can thiệp vào mã nguồn, máy chủ.
• Sự cố từ phía nhà cung cấp tên miền, hosting hoặc nền tảng quảng cáo.
• Nội dung văn bản, hình ảnh do khách hàng cung cấp.

Cách yêu cầu bảo hành

Liên hệ qua Zalo hoặc điện thoại 0963861314, mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Coreworks sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.

2. Chính sách thanh toán

Gói website được thanh toán theo 2 đợt:

1. Đợt 1, 50%: khi ký hợp đồng và khởi động dự án.
2. Đợt 2, 50%: khi nghiệm thu, trước khi đưa website lên tên miền chính thức.

Với phần mềm quản lý và các dự án theo yêu cầu, tiến độ thanh toán được chia theo các mốc ghi trong hợp đồng.

Chi phí không bao gồm trong giá gói

• Tên miền và hosting: doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp.
• Thuế GTGT: giá niêm yết chưa bao gồm VAT nếu doanh nghiệp cần xuất hóa đơn.
• Ngân sách quảng cáo: doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho Google hoặc Meta.
• Website bán hàng: từ sản phẩm thứ 21, phí nhập liệu 30.000đ mỗi sản phẩm.

3. Bàn giao và quyền sở hữu

Tài sản số luôn thuộc về doanh nghiệp. Khi nghiệm thu, Coreworks bàn giao đầy đủ:

• Quyền quản trị tên miền và máy chủ, do doanh nghiệp đứng tên.
• Tài khoản trang quản trị website, với các gói có trang quản trị.
• Tài liệu hoặc buổi hướng dẫn vận hành, cập nhật nội dung.

Quyền đối với mã nguồn và tài liệu kỹ thuật của từng dự án được ghi rõ trong hợp đồng.

4. Thay đổi phạm vi dự án

Phạm vi công việc, tiến độ và thời hạn bảo hành được thống nhất trước khi ký hợp đồng. Trong giai đoạn triển khai, khách hàng duyệt và góp ý trực tiếp trên môi trường thử nghiệm.

Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi đã thống nhất sẽ được Coreworks báo giá bổ sung và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý. Tiến độ bàn giao được điều chỉnh tương ứng nếu cần.

5. Dịch vụ quảng cáo

• Phí setup tính một lần cho mỗi chiến dịch, Google Ads và Facebook Ads tính riêng.
• Ngân sách quảng cáo doanh nghiệp thanh toán trực tiếp cho Google hoặc Meta. Coreworks không giữ ngân sách của khách hàng.
• Coreworks hỗ trợ khắc phục lỗi đo lường chuyển đổi trong 30 ngày sau bàn giao.
• Hiệu quả quảng cáo phụ thuộc vào ngân sách, sản phẩm, thị trường và chính sách duyệt của từng nền tảng.

6. Bảo mật thông tin

Website coreworksoftware.com không sử dụng cookie theo dõi và không có biểu mẫu thu thập dữ liệu cá nhân.

• Thông tin khách hàng cung cấp qua điện thoại, Zalo hoặc Facebook chỉ được dùng để tư vấn và thực hiện dự án.
• Coreworks không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Tài khoản, mật khẩu khách hàng cung cấp trong quá trình triển khai được bảo mật và chuyển giao lại đầy đủ khi bàn giao.